Support Opérations H/F

Support Opérations H/F

L’entreprise

Netseenergy, spécialiste de la digitalisation du management des énergies du groupe EDF, accompagne les entreprises et les collectivités dans la transition énergétique vers une consommation responsable.

Notre ADN : innovation et développement des compétences, l’alliance de la technologie et de l’humain pour répondre aux enjeux sociétaux.

Notre plateforme logicielle, destinée au conseil personnalisé de nos clients et au pilotage de leurs usages, intègre les dernières technologies de l’IoT et des data analytics. Des données, des algorithmes avancés et des energy managers, les clés de la performance énergétique de nos clients.

Vous aimez le fonctionnement en mode start up, au sein d’une entreprise apprenante, vous avez besoin de « sens », vous souhaitez impacter par votre talent la réussite de l’équipe, nous vous offrons un cadre de travail qui vous permettra d’exprimer tout votre potentiel.

Le poste

Intégré dans le pôle opérations, le Support Opérations a comme finalité le respect de nos engagements de délai et de qualité des interventions sur site et des demandes de support. Avec deux activités principales que sont la préparation du matériel et la gestion et le suivi des demandes de support.

Les missions

Préparation de matériel dans le domaine des objets connectés

En lien avec le chef de projet déploiement / maintenance

  • Préparer et paramétrer le matériel nécessaire à l’intervention, dans un espace de préparation
  • Faire venir le matériel adéquat sur le site le jour de l’intervention
  • Faire un retour précis au chef de projet déploiement / maintenance sur le matériel mis à disposition sur le site et la prise en charge du matériel par le chargé de travaux sous-traitant
  • Informer la Direction administrative et financière des mouvements de stock induits
  • Avoir des échanges ponctuels avec des partenaires

Gestion et suivi de demandes de support (externes et internes)

En lien avec les différentes équipes de Netseenergy, suivants des process définis

  • Analyse de la demande
  • Transfert à la personne concernée / traitement direct quand c’est possible
  • Suivi et relance éventuelle

Dans le cadre de ces missions, un certain nombre d’outils informatiques sera utilisé pour paramétrer du matériel, suivre les échanges avec le client, suivre les demandes… Le Support Opérations sera formé préalablement à l’usage de ces outils. 

      

Le profil du candidat

Etudes et expérience

Formation bac ou équivalent. Une expérience dans le domaine de la relation client (hotline par exemple) serait un plus.

Compétences

  • Bonne communication à l’écrit, à l’oral, au téléphone avec des clients
  • Capacité à suivre des dossiers, à relancer des interlocuteurs
  • Compétences standards en bureautique et capacité à utiliser des logiciels informatiques inconnus après formation

Qualités requises

  • Goût pour les nouvelles technologies (objets connectés, informatique, …) et sensibilité aux questions de développement durable
  • Rigueur
  • Curiosité et volonté d’apprendre dans une structure agile et en mouvement

 

Type de contrat : CDI

Rémunération : à négocier

                          

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à : michel.guichard@netseenergy.fr

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Account Manager

Account Manager

L’entreprise

Netseenergy, spécialiste de la digitalisation du management des énergies du groupe EDF, accompagne les entreprises et les collectivités dans la transition énergétique vers une consommation responsable.

Notre ADN : innovation et développement des compétences, l’alliance de la technologie et de l’humain pour répondre aux enjeux sociétaux.

Vous aimez le fonctionnement en mode start up, au sein d’une entreprise apprenante, vous avez besoin de « sens », vous souhaitez impacter par votre talent la réussite de l’équipe, nous vous offrons un cadre de travail qui vous permettra d’exprimer tout votre potentiel.

Finalité

L’Account Manager incarne chez Netseenergy la relation client. Il est le premier interlocuteur du client chez Netseenergy, il est le représentant de Netseenergy chez le client.

Il assure la fidélisation et la rentabilité du compte, sur le portefeuille de clients qui lui est confié tout en contribuant à l’amélioration continue du service et de l’offre.

Activités

Assurer la relation de bout en bout

  • En phase de build, s’assurer de la stratégie du plan de déploiement du compte à la fois dans sa conception et dans son suivi
  • En phase de run, concevoir et mettre en œuvre une gouvernance du compte (rythme de rencontre, modalités de suivi)
  • Assurer le maintien opérationnel du compte : respect des engagements contractuels, anticipation des problèmes, suivi de la résolution des situations de crise
  • Accompagner le client dans l’appropriation des solutions, veiller à la montée en compétence du client sur l’usage de la solution
  • Être à l’écoute de la satisfaction du client et mettre en place les actions correctives

 Développer le chiffre d’affaires de son portefeuille client

  • Mapper les interlocuteurs, besoins, enjeux clients pour le conseiller sur la stratégie à adopter et les actions à mettre en place
  • Informer le client sur les nouveaux services ou nouveaux produits
  • Mettre en place des actions commerciales spécifiques (techniques d’upselling, escalade de compte, évènements communs)
  • Définir une stratégie de compte. A travers la revue de compte, construire la démarche de fidélisation rentable du compte

 Mesurer et gérer le compte client

  • Assurer un reporting en interne sur les couts associés au compte (CRA, développement, interventions, déplacements, outils, maintenance…)
  • Piloter la facturation, l’encaissement et les litiges client avec le concours de la DAF
  • Mesurer la rentabilité du compte et proposer éventuellement un plan d’action
  • Alimenter et exploiter la base clients sous l’outil CRM

Assurer la coordination des différentes parties prenantes

  • Concevoir et animer une gouvernance interne régulière, Mobiliser les équipes internes pour assurer la qualité de service
  • Communiquer en interne sur l’évolution du compte dans les instances prévues à cet effet
  • Contribuer à l’innovation produit grâce aux feed back client et à une bonne connaissance du marché
  • Assurer la veille concurrentielle sur le terrain, pour assurer et maintenir une position dominante

Qualités recherchées

Rigueur, organisation (traiter au fil de l’eau, pro-activité, …), qualités relationnelles,

sens du service

Lieu de travail : Suresnes (92)

Type de contrat : CDI

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Gestionnaire de stocks & Services généraux

Gestionnaire de stocks & Services généraux

L’entreprise

Netseenergy, spécialiste de la digitalisation du management des énergies du groupe EDF, accompagne les entreprises et les collectivités dans la transition énergétique vers une consommation responsable.
Notre ADN : innovation et développement des compétences, l’alliance de la technologie et de l’humain pour répondre aux enjeux sociétaux.

Vous aimez le fonctionnement en mode start up, au sein d’une entreprise apprenante, vous avez besoin de « sens », vous souhaitez impacter par votre talent la réussite de l’équipe, nous vous offrons un cadre de travail qui vous permettra d’exprimer tout votre potentiel. Nous recrutons notre Gestionnaire de stocks H/F.

Les missions du poste

Rattaché(e) à la Direction Financière et RH, vous assurez la gestion et le suivi des stocks
de matériel IoT, de l’approvisionnement à la livraison. Vous vous assurez que le bon matériel
est livré au bon moment et au bon endroit.
Vous contribuez à ce que les équipes internes bénéficient d’un cadre et de conditions
de travail sûres, qualitatives et propices à une bonne communication interne.

1-SERVICES GENERAUX

Vous assurez le suivi et la maintenance des locaux de l’entreprise
Vous gérez les approvisionnements de fournitures et matériels de bureau
Vous assurez l’accueil physique et téléphonique

2-GESTION DES STOCKS

Vous gérez les mouvements des stocks de matériel IoT (approvisionnements et livraisons)
Vous coordonnez et contrôlez la gestion des stocks de matériels délocalisés par
les sous-traitants
Vous gérez les stocks physiques de matériels
Vous faîtes du reporting, contrôles et inventaires

Etudes et expérience

Issu d’une formation idéalement BTS comptabilité gestion, vous justifiez au moins d’une expérience de 5 ans minimum sur des missions nécessitants fiabilité et intégrité

Compétences

Outils bureautique : Pack office et principalement le logiciel Excel. Connaissance des outils de gestion des stocks de type ERP (idéalement Sage)

Qualités recherchées

Rigueur, organisation (traiter au fil de l’eau, pro-activité, …), qualités relationnelles,
sens du service

Lieu de travail : Suresnes (92)
Type de contrat : CDI/ETAM

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