Chargé.e de support client (CDI)

Chargé.e de support client (CDI)

L’entreprise

Netseenergy, spécialiste de la digitalisation du management des énergies du groupe EDF, accompagne les entreprises et les collectivités dans la transition énergétique vers une consommation responsable.

Notre ADN : innovation et développement des compétences, l’alliance de la technologie et de l’humain pour répondre aux enjeux sociétaux.

Vous aimez le fonctionnement en mode start up, au sein d’une entreprise apprenante, vous avez besoin de « sens », vous souhaitez impacter par votre talent la réussite de l’équipe, nous vous offrons un cadre de travail qui vous permettra d’exprimer tout votre potentiel. Nous recrutons notre Chargé.e de support client pour notre siège de Suresnes (92).

Finalité

Intégré au pôle Opérations, le support client a comme finalité d’assurer la meilleure expérience client possible en tant que point d’entrée à privilégier pour toutes les demandes externes quel que soit le canal. Il est le pouls de Netseenergy. 

    Activité

    Aiguillage / tour de contrôle pour l’ensemble de l’entreprise (niveau 1)

    1.         Réception de toute demande issue de l’externe

    2.        Qualification des demandes externes tout canal

    3.         Aiguillage vers le bon interlocuteur

    4.        Suivi et relance des interlocuteurs si nécessaire

     

    Traitement des demandes normées et de certains autres cas d’usage référencés dans la bibliothèque de réponses (niveau 2)

     

    Amélioration continue

    1.         Enrichissement du référentiel des réponses normées en fonction des nouvelles demandes

    2.        Production de livrables : tutos, vidéos, fiches réflexes, fiches références

    3.         Proposition d’amélioration de process et d’outil dans une démarche agile et centrée client

     

    Reporting et suivi de l’amélioration de la satisfaction client

    1.         Quantitatif : Mise en place et suivi d’indicateurs de performance (temps de traitement des demandes par exemple) et reporting d’activité

    2.        Qualitatif : Alertes en cas de difficultés dans le traitement de certaines demandes

     

    Communication auprès des clients à l’écrit comme à l’oral

     

    Réalisation de formations rapides au logiciel Iboard

    Relations de travail

    – Relations internes à l’entreprise :

    Echanges permanents avec toutes les équipes de l’entreprise pour répondre aux différentes demandes arrivant au support client.

    – Relations externes à l’entreprise :

    A la réception de toutes les demandes issues de l’externe. Communication sortante en autonomie et/ou en appui d’autres fonctions (Energy Managers, Account Managers, Gestionnaires Avant-Vente…)

    Profil

    Etudes et expérience

    Formation bac+2 ou équivalent. Une expérience dans le domaine de la relation client (hotline par exemple) est souhaitée.

    Compétences

    – Bonne communication à l’écrit, à l’oral, au téléphone avec des clients

    – Capacité à suivre des dossiers, à relancer des interlocuteurs

    – Compétences standards en bureautique et capacité à utiliser des logiciels informatiques nouveaux après formation

    Qualités requises

    – Sens du client, empathie

    – Gout pour la pédagogie

    – Rigueur

    – Curiosité et volonté d’apprendre dans une structure agile et en mouvement

    – Goût pour les nouvelles technologies (objets connectés, informatique, …)

    – Sensibilité aux questions de développement durable

    Merci d’envoyer votre CV et LM : gwenaelle.gengembre@netseenergy.fr

    Chef.fe de projet déploiement

    Chef.fe de projet déploiement

    L’entreprise

    Netseenergy, spécialiste de la digitalisation du management des énergies du groupe EDF, accompagne les entreprises et les collectivités dans la transition énergétique vers une consommation responsable.

    Notre ADN : innovation et développement des compétences, l’alliance de la technologie et de l’humain pour répondre aux enjeux sociétaux.

    Vous aimez le fonctionnement en mode start up, au sein d’une entreprise apprenante, vous avez besoin de « sens », vous souhaitez impacter par votre talent la réussite de l’équipe, nous vous offrons un cadre de travail qui vous permettra d’exprimer tout votre potentiel. Nous recrutons notre Chef de projet déploiement H/F pour notre siège de Suresnes (92).

    Descriptif du poste

    Rattaché(e) au Directeur du pôle « Opérations », vous êtes en charge du déploiement de compteurs communicants sur un portefeuille de sites de nos clients, en respectant les engagements de qualité et de délai.

    Pour chaque site du portefeuille, les missions seront :

    • Préparer l’intervention de déploiement sur site, en tenant compte du dossier fourni par l’avant-vente
    • Piloter l’installation chez le client et la mise en service du site pour assurer le transfert du dossier en exploitation
    • Animer les prestataires sous-traitants et assurer le suivi des contrats
    • Assurer le reporting sur les installations réalisées
    • Appuyer l’avant-vente lors du montage des dossiers techniques

    Profil recherché

    Etudes et expérience

    De formation supérieure bac +2 à bac +5 avec des connaissances en électricité, vous avez une expérience validée dans la gestion de projets de déploiement ou de travaux avec une composante électrique et / ou d’objets communicants (IOT).

    Compétences

    • Autonomie complète en gestion de projets de déploiement s’appuyant sur une expérience validée dans un contexte similaire : déploiement / maintenance / travaux dans les domaines électricité / objets connectés ou équivalent.
    • Mise en place, négociation et suivi de contrats de sous-traitance
    • Capacité à animer et à échanger avec des profils différents dans le cadre d’un projet transverse
    • La connaissance d’un outil de ticketing (exemple : JIRA) et d’un CRM (Customer Relationship Management : exemple Salesforce) est un plusQualités requises
    • Vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d’animation et d’anticipation, appétence et capacité à développer des compétences techniques dans le domaine des objets connectés (IOT).
    • Vous aimez partager vos connaissances en vue d’une amélioration continue en interaction avec des équipes aux profils variés et complémentaires.Type de contrat : CDIRémunération : à négocier            

      Merci d’envoyer votre CV et LM : gwenaelle.gengembre@netseenergy.fr